Часто задаваемые вопросы

• Могут какие-то из ваших весов печатать шк ean128? Сейчас у меня на производстве весы cas, они такой шк не печатают.

  Программы с автоматическими сервисами обмена (Сервер терминалов и Торговая точка) блокируют работу программ с ручным обменом данных (Менеджер данных и Обмен данным с Excel), и наоборот. Удалите с компьютера ненужные программы через Пуск.

• При использовании внешней обработки «МАССА-К: Унифицированная обработка 1С» или БПО 1С через «Драйвер подключаемого оборудования для 1С» весы не находятся (не проходит тест устройства). Что делать?

  Причин проблемы может быть несколько:

  • В 1С не установился драйвер. Для его установки, рекомендуется первый раз запускать в 1С драйвер и обработки от имени администратора (щелчок правой кнопкой мыши по иконке 1С – Свойства – Совместимость – установить флаг «Выполнять от имени администратора»). При последующем использовании БПО 1С или обработок, этого делать не надо.
  • В весах не включен протокол обмена «1С». В терминалах серии R протокол «1С» всегда включен, для остальных весов – его нужно включать при настройке весов (см. в руководстве к весам пункт «Описание интерфейса»).
  • Весы не интегрированы с 1С через функционалы «МАССА-К: Унифицированная обработка 1С» и «Драйвер подключаемого оборудования для 1С». В частности, это относится к весам серии ВПМ.

• При использовании внешней обработки «МАССА-К: Унифицированная обработка 1С» или БПО 1С через «Драйвер подключаемого оборудования для 1С» не загружается редактор этикеток. Что делать?

  Вернее всего, у Вас в 1С не установился драйвер. Для его установки, рекомендуется первый раз запускать в 1С драйвер и обработки от имени администратора (щелчок правой кнопкой мыши по иконке 1С – Свойства – Совместимость – установить флаг «Выполнять от имени администратора»). При последующем использовании БПО 1С или обработок, этого делать не надо.

• Используем программу «Торговая точка». Необходимо организовать торговлю с учетом персональных скидок покупателя (карта постоянного клиента, бонусные и накопительные скидки). Это возможно?

  Нет. Ни в программе, ни в оборудовании не заложена возможность ведения базы карт постоянного покупателя. Изначально оборудование разрабатывалось для мелкой розничной торговли, где достаточно опции «Продажа по свободной цене».

• Как сделать перенос строки, если наименования товаров длинные и не вмещаются в одну строку на этикетке?

  Зависит от модели весов:
  
  - в весах с терминалами RP, R2P, RL или R2L – перенос наименования товара и его состава производится в этикетке автоматически. Для этого в терминале должна быть установлена прошивка версии 6.0 или выше.
  
  - в весах ВПМ. Необходимо использовать разделитель строк - символ с 7CH, он же символ "|". CH, он же символ "|".
  Если вы используете для выгрузки "Менеджер экспорта из 1С" (напрямую в весы, без промежуточных программ), то разделение строки будет выглядеть так: Строка = "огурцы" +"|"+"длинноплодные". Если загрузка товаров в весы производится из 1С, то наименование товара должно выглядеть так: "огурцы|длинноплодные".

• Как настроить в весах с терминалами RP(RL) автопечать этикетки?

  Что бы этикетка печаталась автоматически, сразу после того как товар положат на весы в терминале должна быть включена опция ФАСОВКА.

  Для этого нужно: перейти в терминале в меню администратора (долгое нажатие кнопки «MENU») -> «Установка опций» -> «Фасовка» -> «On».

• Почему напечатанный штрихкод перестал считываться?

  Сначала проверьте работоспособность термоголовки: для этого в весах зайдите в тест печати и распечатайте тест ШАХМАТНОЕ ПОЛЕ.
  Если на ШАХМАТНОМ ПОЛЕ видны непропечатанные линии - термоголовка требует замены. Если термоголовка работоспособна – советуем увеличить контрастность печати.

• Сколько графических пиктограмм и рисунков можно распечатать на этикетке?

  Зависит от модели весов:

  • для весов c терминалами RP, R2P, RL или R2L – на этикетке может быть неограниченное количество пиктограмм и рисунков.
  • в весах ВПМ на этикетку можно вывести только одно пользовательское графическое изображение. Либо EAC, либо другое. Знак РСТ задан по умолчанию и замене не подлежит.

• Не печатается этикетка для штучного товара (терминалы RP(RL)). Что делать?

  Проблемы может быть две:

  1. Не настроен шаблон этикетки для штучного товара (долгое нажатие кнопки «КАРАНДАШ» -> «Штучный» -> выбор этикетки).
  2. В товаре введен параметр «Масса 1 штуки». В этом случае терминал определяет товар как счетный (вычисляет его количество по весу) и выводит на печать этикетку для счетного товара (долгое нажатие кнопки «КАРАНДАШ» -> «Счетный» -> выбор этикетки).

• Как правильно выбрать тип термопринтера или термоголовки при заказе ЗИПа?

  В весах ВПМ и RP может быть установлен один из термопринтеров.

  Если флажок слева, то термопринтер LTP 2242 (код 40715) и термоголовка для LTP 2242 (код 40319).

  Если флажок справа, то термопринтер PT-541 (код 25538) и термоголовка для PT-541 (код 47320).

• Нужна помощь в выборе весов. К кому обратиться?

  Если знаете технические параметры, которым должно соответствовать выбираемое весовое оборудование, можете купить прямо на сайте. 
  Если у вас все-таки есть сомнения по поводу правильности выбора, то наши менеджеры проконсультируют по вопросам, связанным с техническими характеристиками и эксплуатационными свойствами весов.
  Среди наиболее значимых технических требований можно назвать:

  1. наибольший предел взвешивания
  2. необходимая точность взвешивания
  3. размер взвешивающей платформы
  4. условия эксплуатации / назначение весов (торговые, товарные, с печатью этикеток, для автоматизации и т.д.)
  5. необходимые функции весов.

• При включении на терминале сообщение ERROR 11. Что делать?

  ERROR 11 - ошибка, указывающая на невозможность войти в весовой режим вследствие нагруженности платформы при включении. Необходимо проверить отсутствие груза на платформе при включении весов (допустимо максимум 10% от наибольшего предела взвешивания). Если весы новые, то убедиться, что удалены транспортировочные винты. 
  Если груза на платформе нет и транспортировочных винтов тоже, то датчик имеет механическое повреждение и необходимо обратиться в сервисный центр

• При включении на терминале появляется сообщение “ERROR 10”. Что делать?

  ERROR 10 - ошибка, указывающая на отсутствие связи между датчиком веса (находящимся в весовом модуле), и терминалом. Необходимо проверить целостность кабеля, соединяющего весовой модуль и терминал. При необходимости обратиться в сервисный центр

• При нагружении вновь купленных весов отображается неправильный вес. Что делать?

  Необходимо удалить транспортировочный винт (винты) согласно инструкции по эксплуатации весов. Винт выкручивается строго против часовой стрелки. Вращение в другую сторону приведет к выходу датчика веса из строя.